Politicas
Políticas de envío
Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile, utilizando servicios de courier confiables como Chilexpress, Starken y Correos Chile. También ofrecemos retiro en tienda en nuestra sucursal de O’higgins 978 u Orompello 178, Concepción.
Tiempos de entrega
Región del Biobío: 2 a 3 días hábiles.
Regiones del centro y sur: 3 a 6 días hábiles.
Regiones del norte o zonas extremas: por pagar.
*Los plazos son estimados y pueden variar por alta demanda o eventos externos.
Costos de envío
El costo se calcula automáticamente al momento de la compra, según destino y peso del pedido.
Envío gratuito por compras sobre $30.000 (solo válido dentro de la Región del Biobío).
Seguimiento
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y enlace correspondiente para rastrear el envío.
Políticas de reembolso y devolución
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con la boleta o comprobante de compra.
Productos como café molido a pedido o alimentos abiertos no tienen cambio ni devolución por razones de seguridad alimentaria.
Productos dañados o incorrectos
Si tu producto llegó dañado o no corresponde al pedido:
Escríbenos a (hola@nubecafe.cl) dentro de los 3 días hábiles con fotos del producto y número de pedido.
Enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso, según el caso.
Reembolsos
Si se aprueba tu solicitud, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.
También puedes optar por un cupón de crédito para tu próxima compra.
Política de privacidad
Recopilación de datos
Recopilamos información como tu nombre, correo, dirección y forma de pago únicamente para procesar tus compras y mejorar tu experiencia en nuestro sitio.
Uso de la información
Usamos tus datos para:
Procesar y entregar tus pedidos.
Enviar confirmaciones, seguimientos y promociones si tú lo autorizas.
Mejorar nuestro sitio y servicios.
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Tu información está protegida mediante protocolos seguros (SSL). No compartimos ni vendemos tus datos personales a terceros.
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Puedes acceder, modificar o eliminar tu información en cualquier momento escribiéndonos a hola@nubecafe.cl
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